Por Miguel García
Con la crisis generada por la pandemia del COVID-19, el sector turístico se encuentra frente a la oportunidad de innovar su compleja cadena de valor a través de la digitalización y la tecnología.
El turismo pos-COVID-19 tendrá un comportamiento más digital, que buscará a través de plataformas online diferentes alternativas para promocionar y comercializar los productos y experiencias que se ofrecen en los diferentes destinos.
A lo largo de la historia, el turismo ha vivido numerosas crisis, ninguna de ellas comparada con la que provocó la pandemia del SARS-CoV-2, que se está extendiendo en el tiempo y complicando cada vez más. Esto provoca y motiva a profesionales y académicos del sector a preguntarse, ¿cómo se pueden modernizar las formas de hacer turismo?
La actividad turística volverá, pero, para ello, se debe dar paso a la transformación tecnológica del sector, sobran ejemplos en el mundo donde la avanzada en tecnología ha permitido que el turismo haya tenido una gran capacidad de innovación, en Uruguay, Montevideo ha realizado un importante trabajo en esa dirección y cuenta con un Plan de Desarrollo Turístico Inteligente, en Atlántida, departamento de Canelones, se viene trabajando en esa dirección, en Río Negro, lo realizado en el Centro de Visitantes del barrio Anglo y en el circuito costero de la localidad de Nuevo Berlín, son nuevas propuestas en las que se incorporaron tecnología digital para mejorar sustancialmente las experiencias de los turistas en los destinos.
En los últimos tiempos, ha cobrado mayor importancia la experiencia del turista, lo que debe motivar a la mejora permanente del destino y de toda su cadena de valor, desde que busca información hasta el disfrute de su viaje o actividad. Esto generó que destinos turísticos y organizaciones de diversas dimensiones pongan en relieve la importancia de la tecnología. En este sentido, la metamorfosis tecnológica y digital es clave para la supervivencia y desarrollo de las actividades y del sector.
El objetivo para el sector turístico es especificar ¿cómo se reinventará para adaptarse y evolucionar? Para ello es importante instrumentar y desarrollar herramientas digitales, que proporcionan indicadores que enriquecen la planificación y la toma de decisiones en el turista y el destino. Este entorno de cambio constante, impulsado por el fácil acceso de los diferentes dispositivos móviles, alcanzan ya a la gran mayoría de la sociedad, haciendo que los destinos tengan que replantearse sus estrategias de marketing.
Es por eso que las nuevas tecnologías juegan un papel muy relevante en los organismos (públicos, privados y mixtos) para dar respuesta a las necesidades del turista que a lo largo de todo el ciclo de su viaje deja una huella digital.
Una estrategia digital de los destinos debe centrarse en los principales medios que usa el turista para inspirarse y diseñar su viaje. El principal suministrador de información son las páginas web. Se estima que al menos, el 50% de las visitas a las páginas de turismo ya provienen de un dispositivo móvil. Por ello es importante que la web se adapte a cualquier tipo de dispositivo y que se actualicen de forma permanente y amigablemente los contenidos, para que los turistas puedan encontrar en ella toda la información necesaria para preparar su viaje.
Relevante es el capítulo de las redes sociales, donde el destino juega un papel cada vez más fuerte y dinámico, no solo en el momento de compartir su viaje, sino también en las diferentes etapas del ciclo de viaje del turista.
Es evidente que el impacto de la tecnología trae desafíos y oportunidades, e interpela al replanteo de las estrategias en la gestión del turismo. Río Negro, tiene una gran oportunidad para ofrecer sus productos y experiencias a los visitantes, centrando esfuerzos en un enfoque donde la asociatividad pública y privada se vuelve urgente y generen servicios actualizados y eficientes en el destino.
Aún estamos a tiempo de pensar en el reposicionamiento de los destinos de Río Negro pos pandemia, a través de las plataformas digitales como un recurso clave para interactuar con los turistas y del desarrollo de aplicaciones digitales que incluya a toda la cadena de valor e involucre nuevos actores como la UTEC y la UDELAR, aportando a la investigación y al desarrollo de las herramientas tecnológicas y digitales, hay un nuevo enfoque en el Turismo y demanda de innovación para garantizar profesionalismo y desarrollo territorial.
